Preguntas frecuentes

Vocally es una plataforma de asistente de voz con IA que ayuda a las empresas de servicios y hosteleria a gestionar llamadas, reservas y consultas de clientes automaticamente - las 24 horas, en varios idiomas.

Vocally es ideal para cualquier negocio que gestione citas, reservas o llamadas de clientes. Los tipos de negocios compatibles incluyen: Restaurantes, Hoteles, Salones de belleza, Centros de bienestar, Consultorios medicos, Estudios creativos, Oficinas de consultoria, Servicios de campo y Negocios personalizados.

Vocally responde automaticamente las llamadas de tu negocio y: entiende lo que los clientes quieren, verifica disponibilidad en tiempo real, confirma reservas, responde preguntas sobre servicios, horarios y precios, gestiona cambios y cancelaciones, envia confirmaciones SMS (niveles PRO+) y resume las llamadas en tu panel. Todo automaticamente, 24/7.

Los sistemas tradicionales usan menus rigidos ('Presione 1 para ventas, presione 2 para soporte...'). Vocally entiende la conversacion natural: maneja interrupciones y correcciones, entiende frases informales, recuerda el contexto, cambia entre temas naturalmente y habla varios idiomas automaticamente. Suena y actua como una persona real.

La configuracion toma aproximadamente 5 minutos: 1) Crea tu cuenta en vocally.me, 2) Elige tu tipo de negocio, 3) Configura tu perfil, 4) Sube documentos (opcional), 5) Conecta tu telefono, 6) Prueba y activa. Sin instalacion de hardware ni software.

No. Vocally es 100% basado en la nube y funciona completamente en linea. Puedes conectarlo a tu numero existente usando el reenvio de llamadas. No se requiere equipo fisico ni instalacion de software.

Si. Puedes personalizar el contenido de tu asistente (vocabulario de marca, mensajes de saludo, descripciones de servicios) e idiomas. Tu asistente se adapta para coincidir con la voz de tu marca.

Si. Los planes PREMIUM y CUSTOM admiten multiples asistentes. Cada ubicacion obtiene su propio numero de telefono, configuracion y panel de analisis. Contacta sales@vocally.me para precios multi-ubicacion.

Cada cuenta incluye capacidades de prueba: 1) Llamadas de prueba, 2) Vista previa del panel en tiempo real, 3) Periodo de prueba - 14 dias gratis para cuentas BASIC (desde el 15 de febrero de 2026). Puedes probar todo lo que necesites.

Actualmente compatibles: Ingles, Italiano y Espanol. Proximo con VocRT: 29+ idiomas incluyendo Frances, Aleman, Portugues, Holandes y mas. Los asistentes detectan automaticamente el idioma del cliente.

Si, segun tu nivel: BASIC - 1 idioma (sin complementos), PRO - 1 idioma + 1 adicional (€30/mes), PREMIUM - 2 idiomas + 1 adicional (€30/mes), CUSTOM - Todos los idiomas. Los asistentes detectan y cambian idioma automaticamente.

Si. Puedes actualizar tu nivel o comprar complementos de idioma: PRO puede agregar 1 idioma (€30/mes), PREMIUM puede agregar 1 idioma (€30/mes), BASIC no puede agregar idiomas (actualiza a PRO). Contacta support@vocally.me.

Si. Vocally utiliza tecnologia de voz natural avanzada. Las capacidades incluyen: entiende interrupciones, maneja correcciones, procesa frases informales, se adapta a acentos y usa pausas y entonacion natural. Los clientes a menudo no se dan cuenta de que hablan con una IA.

Creemos en la transparencia: Algunos negocios eligen mencionarlo ('Hola, soy el asistente de IA de Bella Vista'), otros dejan que la conversacion fluya naturalmente. El asistente es tan natural que muchos clientes no lo notan - pero puedes configurar los mensajes de saludo para ser transparente.

El asistente: 1) Intentara entender la solicitud usando el idioma base, 2) Se disculpara educadamente si no puede ayudar, 3) Ofrecera transferir a un humano (si esta configurado), 4) Registrara la interaccion. Los clientes CUSTOM pueden solicitar idiomas adicionales.

Si. Vocally maneja flujos de reserva completos: verifica disponibilidad, confirma reservas, envia SMS (PRO+), gestiona solicitudes especiales y cambios. Soporta reservas de restaurante, hotel y citas. Todo aparece inmediatamente en el panel.

Si. Vocally ofrece dos opciones: Opcion 1 - Sistema integrado (incluido en todos los niveles). Opcion 2 - Integracion API/Webhook para CUSTOM (webhooks en tiempo real, soporte CRM). Los pequenos negocios usan el sistema integrado, las empresas se integran con la infraestructura existente.

Restaurante: Configuras mesas, capacidad, horarios. El cliente llama para una mesa, el asistente verifica y confirma o sugiere alternativas. Hotel: Configuras habitaciones y disponibilidad. El asistente verifica y confirma. Citas: Configuras servicios y duracion. El asistente verifica y confirma.

Si. Puedes configurar excepciones de horarios (cierres festivos, horarios estacionales, eventos especiales) y bloques de tiempo (restricciones temporales, capacidad reducida). Las actualizaciones son en tiempo real - el asistente refleja inmediatamente los cambios.

Si. Configuracion Base (Todos los Niveles): Ingresa servicios, precios, descripciones en el panel; configura horarios y disponibilidad. Base de Conocimiento (Solo CUSTOM): Sube documentos (menus, catalogos, politicas); la IA busca usando busqueda semantica; actualizaciones automaticas.

Si. El asistente escucha las solicitudes (restricciones dieteticas, accesibilidad, preferencias), registra notas, confirma las solicitudes y las muestra en el panel. Ejemplos: 'Mesa cerca de la ventana', 'Alergia al gluten', 'Podemos traer al perro?'

Si, para niveles PRO y superiores con SMS habilitado. Funciones SMS: Confirmaciones de reserva, recordatorios (timing configurable), confirmaciones de cancelacion, plantillas personalizadas. Proveedores: Twilio o Telnyx. Los costos SMS estan incluidos para uso estandar.

El Widget de Chat Web permite a los clientes interactuar con tu asistente de IA directamente en tu sitio web - sin llamar. Disponible en PRO y PREMIUM. Modos: Voz O Chat (no ambos). Configuracion en el panel, sin codigo requerido.

El chat web usa facturacion por minutos pero es mucho mas economico que las llamadas de voz. 20 mensajes chat = 1 minuto facturable. Usa los minutos incluidos de tu nivel. Por que es mas barato: las llamadas requieren procesamiento de audio, el chat solo texto.

Si. Opciones de personalizacion: Configuracion Visual (colores, estilo de boton, posicion, logo, icono), Configuracion de Comportamiento (apertura automatica, mensaje de saludo, idioma, horarios), Coincidencia de Marca (logo, texto de bienvenida). Todo configurado en el panel.

Si. Los analisis varian por nivel: BASIC - Metricas esenciales (volumen de llamadas, duracion, exportacion CSV). PRO - Voice Analytics (sentimiento, flujo de conversacion, clasificacion de resultados). PREMIUM - Business Intelligence (KPI, analisis multilingue). CUSTOM - Todas las funciones mas reportes personalizados y API.

Si. Todos los Niveles: Transcripciones completas disponibles en el panel, buscables, descargables como CSV. PRO/PREMIUM: Anotaciones de sentimiento, momentos clave resaltados, transcripciones multilingue. Nota de Privacidad: Almacenamiento seguro y conforme a GDPR.

Si. Todos los niveles pueden exportar: Datos Analiticos (informes de volumen de llamadas, resumenes de reservas en CSV), Registros de Llamadas (transcripciones, analisis en CSV), Datos de Reservas (listas de reservas, contactos de clientes, notas). Las funciones de exportacion incluyen filtros de fecha y seleccion de campos.

Nota: Business Intelligence es una funcion proxima en desarrollo. Cuando este disponible (PREMIUM/CUSTOM), usara IA (GPT-4o) para analizar conversaciones y extraer insights: por que llaman los clientes, que preguntan, patrones de conversion, objeciones, tendencias de sentimiento. Ejemplo: '65% de los que llaman preguntan por opciones veganas'.

Voice Analytics (PRO): Que paso - volumen, duracion, sentimiento; como se sintieron los clientes; patrones basicos. Business Intelligence (PREMIUM - proximo): Por que paso - analisis de causas; que significa - insights estrategicos; que hacer - recomendaciones. Ejemplo: Voice Analytics dice '30 llamadas, sentimiento positivo'. BI dice 'Las reservas caen 40% despues de las 8 PM por tiempos de espera. Solucion: segundo turno o ajustar mensajes.'

Vocally ofrece cuatro niveles: BASIC €44/mes (€422,40/ano) con 100 minutos, PRO €128/mes (€1.228,80/ano) con 350 minutos y voice analytics, PREMIUM €270/mes (€2.592/ano) con 900 minutos y business intelligence, CUSTOM con precios personalizados y 1.200+ minutos. Los planes anuales ahorran 20%. Precios en EUR, IVA no incluido.

La duracion se rastrea en segundos y se convierte a minutos decimales para facturacion precisa. Ejemplo: una llamada de 90 segundos = 1.5 minutos facturados. Tu cuota mensual se reinicia en cada aniversario. Los minutos no usados no se transfieren.

Los excedentes se cobran a la tarifa de tu nivel: BASIC €0,34/min, PRO €0,29/min, PREMIUM €0,27/min, CUSTOM €0,25/min (o tarifa negociada). Los excedentes se calculan despues de consumir los minutos incluidos y se cobran al final del ciclo.

Aceptamos tarjetas de credito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), tarjetas de debito, pagos bancarios europeos (SEPA), y Apple Pay/Google Pay a traves de Stripe. Todos los cargos en EUR. Opciones empresariales (transferencia, NET 30, ordenes de compra) disponibles para CUSTOM.

Cancelacion: Cancela en cualquier momento desde el panel o via support@vocally.me. El servicio permanece activo hasta el final del ciclo. Sin reembolsos por tiempo no usado. Suspension por Falta de Pago: Emails de recordatorio por 10 dias, luego suspension de cuenta. Datos retenidos 30 dias. Paga el saldo para restaurar el acceso.

Los precios no incluyen IVA. El IVA se agrega segun la tasa del pais. Clientes italianos: 22% IVA. Empresas con numero de IVA UE valido: cargo inverso (0% IVA). Ejemplo (cliente italiano, BASIC): Suscripcion €44,00 + IVA 22% (€9,68) = Total €53,68.

Si. Puedes actualizar o degradar desde el panel. Las actualizaciones toman efecto desde el proximo ciclo (sin prorrateo). Las degradaciones se programan para el proximo ciclo. Contacta support@vocally.me para solicitudes urgentes.

Si. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o contactando billing@vocally.me. Planes mensuales: efectivo al final del ciclo. Planes anuales: efectivo al final del contrato (sin reembolsos). Continuas el servicio hasta el final; contacta soporte para exportar tus datos antes de cancelar.

No. Los precios son transparentes. Pagas: suscripcion, excedentes (si excedes minutos), complementos de idioma, IVA. No pagas: configuracion (excepto CUSTOM), cancelacion, exportacion de datos, soporte, acceso API (incluido en CUSTOM). El panel muestra exactamente lo que pagaras.

Sin tarifas de configuracion para planes autoservicio (BASIC, PRO, PREMIUM). Opciones: Self-Serve (Incluido) - asistente, plantillas. Guided Onboarding (€590) - llamada 60 min, 3-5 dias. Assisted Build (€990) - KB completo, integraciones, 1-2 semanas. Custom Pilot (€1.900+) - flujos multiples, 2-4 semanas.

Dias 1-7 (Reintento de Pago): 3 intentos de cobro; notificaciones por email; servicio activo. Dias 7-10 (Periodo de Gracia): 72 horas; servicio activo; panel muestra aviso. Dia 10 (Suspension): Asistente desactivado; panel solo lectura; paga el saldo para reactivar. El impago prolongado lleva al cierre de cuenta.

Si. Vocally cumple con GDPR (UE 2016/679) y la ley italiana. Tu eres el Controlador de Datos; Vocally es el Procesador. Tus derechos GDPR incluyen: acceso, rectificacion, eliminacion, restriccion, oposicion, portabilidad, retirar consentimiento, quejas al Garante. Medidas de seguridad: cifrado TLS 1.3, AES-256, aislamiento de datos, control de acceso, logs de auditoria, pruebas de penetracion anuales.

Los datos estan alojados en servidores seguros con subprocesadores conformes GDPR: Base de datos (Neon PostgreSQL - UE), Hosting (Replit - UE/EE.UU.), Email (Resend - UE), Pagos (Stripe - PCI DSS), Voz/Llamadas (UE/EE.UU.), Modelos AI (OpenAI, Anthropic - EE.UU., bajo SCCs). Infraestructura UE priorizada.

Si. Tienes plenos derechos GDPR. Eliminacion Autoservicio: elimina entradas KB, embeddings, transcripciones en cualquier momento; exporta datos antes del cierre. Eliminacion de Cuenta: solicita via privacy@vocally.me; datos retenidos 30 dias, luego eliminados. Periodos de retencion: entradas KB hasta eliminacion, logs 90 dias, transcripciones 12 meses, facturacion 10 anos.

Si. Medidas de seguridad: Cifrado (TLS 1.3 en transito, AES-256 en reposo, copias cifradas), Control de Acceso (permisos por roles, gestion de sesiones segura, logs de auditoria para PREMIUM/CUSTOM), Cumplimiento (GDPR, auditorias regulares, escaneo de vulnerabilidades, procedimientos de respuesta a incidentes).

Tu Equipo: Admin tiene acceso completo; Personal tiene acceso limitado (configurado por admin); Super Admin (Vocally) solo soporte de emergencia (con permiso). Acceso Externo: Proveedor de Voz solo procesamiento (sin almacenamiento); OpenAI solo analisis (sin entrenamiento en tus datos); Integraciones de terceros solo si las habilitas. Todos los accesos se registran en log de auditoria (PREMIUM/CUSTOM).

Si. Vocally aplica controles de verificacion de clientes para funciones de telecomunicaciones segun nuestra Politica KYC. Niveles de Verificacion: Verificacion Telecom requerida para numeros y llamadas PSTN entrantes; Verificacion de Facturacion requerida al activar suscripcion; Verificacion Avanzada requerida para llamadas salientes. Para empresarios individuales: Codigo Fiscal, IVA, registro comercial requeridos. Funciones solo web no requieren Verificacion Telecom.

Si. Vocally es una plataforma de nivel produccion con garantia de uptime 99.9%, funcionando con negocios reales, monitoreada 24/7 con infraestructura redundante. Tiempos de respuesta menores a un segundo, llamadas simultaneas ilimitadas, escalado automatico. Tu asistente sigue funcionando incluso durante cortes de energia o internet porque esta basado en la nube.

La infraestructura de Vocally esta disenada para alta disponibilidad. Durante raras interrupciones: sistemas de respaldo manejan llamadas cuando es posible; las llamadas perdidas se registran; recibes notificaciones proactivas. Los niveles PREMIUM/CUSTOM tienen garantias SLA con creditos por tiempo de inactividad significativo. Verifica status.vocally.me para el estado del servicio.

Canales de soporte: Soporte General (support@vocally.me) para problemas tecnicos, configuracion, preguntas. Facturacion (billing@vocally.me) para pagos, facturas, cambios de plan. Ventas (sales@vocally.me) para planes personalizados, empresariales. Privacidad (privacy@vocally.me) para solicitudes GDPR. Tiempos de respuesta: BASIC 24-48 horas, PRO 12-24 horas, PREMIUM 4-12 horas, CUSTOM gerente de cuenta dedicado.

Estamos trabajando en: Business Intelligence (PREMIUM/CUSTOM) - analisis de conversaciones con IA, insights estrategicos. VocRT Enhanced Voice - voz de nueva generacion con ElevenLabs, 29+ idiomas. Integracion WhatsApp - asistente de voz via WhatsApp. Integraciones Make & Zapier - conecta Vocally a miles de apps. Panel Multi-Ubicacion Avanzado - gestion unificada, analisis cross-location. Nota: funciones planificadas para versiones futuras.

Verifica estos problemas comunes: 1) Reenvio de Llamadas - Esta configurado correctamente? Las llamadas llegan a tu numero Vocally? 2) Estado de Cuenta - La suscripcion esta activa? El pago esta al dia? 3) Horarios Operativos - El asistente esta configurado para la hora actual? Verifica la zona horaria. 4) Configuracion de Voz - El ID del asistente es correcto? Ha sido publicado? No funciona aun? Contacta support@vocally.me con ID de inquilino y detalles de llamada.

Recursos de Autoservicio: Centro de ayuda en vocally.me/docs, videos tutoriales en el panel, asistente de configuracion. Configuracion Asistida: PRO - email support@vocally.me (respuesta 12-24 horas); PREMIUM - llamada de onboarding dedicada incluida; CUSTOM - configuracion white-glove con gerente de cuenta. Problemas comunes: configuracion de reenvio de llamadas, activacion de numero, configuracion de zona horaria.