Domande frequenti

Vocally e una piattaforma di assistente vocale basata su AI che aiuta le aziende di servizi e ospitalita a gestire chiamate, prenotazioni e richieste dei clienti automaticamente - 24 ore su 24, in piu lingue. Funziona come un receptionist professionista.

Vocally e ideale per qualsiasi azienda che gestisce appuntamenti, prenotazioni o chiamate dei clienti. I tipi di attivita supportati includono: Ristoranti, Hotel, Saloni di bellezza, Centri benessere, Studi medici, Studi creativi, Uffici di consulenza, Servizi sul campo e Aziende personalizzate.

Vocally risponde automaticamente alle chiamate della tua azienda e: comprende cosa vogliono i clienti, verifica la disponibilita in tempo reale, conferma prenotazioni, risponde a domande su servizi, orari e prezzi, gestisce modifiche e cancellazioni, invia conferme SMS (livelli PRO+) e riassume le chiamate nella tua dashboard. Tutto automaticamente, 24/7.

I sistemi tradizionali usano menu rigidi ('Premi 1 per le vendite, premi 2 per il supporto...'). Vocally comprende la conversazione naturale: gestisce interruzioni e correzioni, comprende frasi informali, ricorda il contesto, passa da un argomento all'altro naturalmente e parla piu lingue automaticamente. Suona e agisce come una persona reale.

La configurazione richiede circa 5 minuti: 1) Crea il tuo account su vocally.me, 2) Scegli il tipo di attivita, 3) Configura il tuo profilo, 4) Carica documenti (opzionale), 5) Collega il tuo telefono, 6) Testa e vai online. Nessuna installazione hardware o software.

No. Vocally e 100% basato su cloud e funziona interamente online. Puoi collegarlo al tuo numero esistente usando l'inoltro delle chiamate. Nessuna attrezzatura fisica o installazione software richiesta.

Si. Puoi personalizzare il contenuto del tuo assistente (vocabolario del brand, messaggi di saluto, descrizioni dei servizi) e le lingue. Il tuo assistente si adatta al tono del tuo brand.

Si. I piani PREMIUM e CUSTOM supportano piu assistenti. Ogni sede ottiene il proprio numero di telefono, configurazione e dashboard di analisi. Contatta sales@vocally.me per prezzi multi-sede.

Ogni account include funzionalita di test: 1) Chiamate di prova, 2) Anteprima dashboard in tempo reale, 3) Periodo di prova - 14 giorni gratuiti per account BASIC (dal 15 febbraio 2026). Puoi testare quanto necessario prima di andare online.

Attualmente supportate: Inglese, Italiano e Spagnolo. In arrivo con VocRT: 29+ lingue tra cui Francese, Tedesco, Portoghese, Olandese e altre. Gli assistenti rilevano automaticamente la lingua del cliente.

Si, in base al tuo livello: BASIC - 1 lingua (nessun add-on), PRO - 1 lingua + 1 aggiuntiva (€30/mese), PREMIUM - 2 lingue + 1 aggiuntiva (€30/mese), CUSTOM - Tutte le lingue. Gli assistenti rilevano e cambiano lingua automaticamente.

Si. Puoi passare a un livello superiore o acquistare add-on lingua: PRO puo aggiungere 1 lingua (€30/mese), PREMIUM puo aggiungere 1 lingua (€30/mese), BASIC non puo aggiungere lingue (passa a PRO). Contatta support@vocally.me.

Si. Vocally utilizza tecnologia vocale naturale avanzata. Le capacita includono: comprende interruzioni, gestisce correzioni, elabora frasi informali, si adatta agli accenti e usa pause e intonazioni naturali. I clienti spesso non si rendono conto che parlano con un AI.

Crediamo nella trasparenza: Alcune aziende scelgono di menzionarlo ('Ciao, sono l'assistente AI di Bella Vista'), altre lasciano che la conversazione fluisca naturalmente. L'assistente e cosi naturale che molti clienti non se ne accorgono - ma puoi configurare i messaggi di saluto per essere trasparente.

L'assistente: 1) Tentera di capire la richiesta usando la lingua base, 2) Si scusera educatamente se non riesce ad assistere, 3) Offrira di trasferire a un umano (se configurato), 4) Registrera l'interazione. I clienti CUSTOM possono richiedere lingue aggiuntive.

Si. Vocally gestisce flussi di prenotazione completi: verifica disponibilita, conferma prenotazioni, invia SMS (PRO+), gestisce richieste speciali e modifiche. Supporta prenotazioni ristorante, hotel e appuntamenti. Tutto appare immediatamente nella dashboard.

Si. Vocally offre due opzioni: Opzione 1 - Sistema integrato (incluso in tutti i livelli). Opzione 2 - Integrazione API/Webhook per CUSTOM (webhook in tempo reale, supporto CRM). Le piccole imprese usano il sistema integrato, le enterprise si integrano con l'infrastruttura esistente.

Ristorante: Configuri tavoli, capacita, orari. Il cliente chiama per un tavolo, l'assistente verifica e conferma o suggerisce alternative. Hotel: Configuri camere e disponibilita. L'assistente verifica e conferma. Appuntamenti: Configuri servizi e durata. L'assistente verifica e conferma.

Si. Puoi configurare eccezioni orari (chiusure festive, orari stagionali, eventi speciali) e blocchi temporali (restrizioni temporanee, capacita ridotta). Gli aggiornamenti sono in tempo reale - l'assistente riflette immediatamente le modifiche.

Si. Configurazione Base (Tutti i Livelli): Inserisci servizi, prezzi, descrizioni nella dashboard; configura orari e disponibilita. Knowledge Base (Solo CUSTOM): Carica documenti (menu, cataloghi, politiche); l'AI cerca usando ricerca semantica; aggiornamenti automatici.

Si. L'assistente ascolta le richieste (restrizioni alimentari, accessibilita, preferenze), registra note, conferma le richieste e le mostra nella dashboard. Esempi: 'Tavolo vicino alla finestra', 'Allergia al glutine', 'Possiamo portare il cane?'

Si, per i livelli PRO e superiori con SMS abilitato. Funzionalita SMS: Conferme prenotazione, promemoria (timing configurabile), conferme cancellazione, template personalizzati. Provider: Twilio o Telnyx. I costi SMS sono inclusi per uso standard.

Il Widget Web Chat permette ai clienti di interagire con il tuo assistente AI direttamente sul tuo sito web - senza telefonare. Disponibile su PRO e PREMIUM. Modalita: Voce O Chat (non entrambe). Configurazione nella dashboard, nessun codice richiesto.

La web chat usa fatturazione a minuti ma e molto piu conveniente delle chiamate vocali. 20 messaggi chat = 1 minuto fatturabile. Usa i minuti inclusi del tuo livello. Perche e piu economica: le chiamate richiedono elaborazione audio, la chat solo testo.

Si. Opzioni di personalizzazione: Impostazioni Visive (colori, stile pulsante, posizione, logo, icona), Impostazioni Comportamento (apertura automatica, messaggio di saluto, lingua, orari), Corrispondenza Brand (logo, testo di benvenuto). Tutto configurato nella dashboard.

Si. Le analisi variano per livello: BASIC - Metriche essenziali (volume chiamate, durata, esportazione CSV). PRO - Voice Analytics (sentiment, flusso conversazione, classificazione esiti). PREMIUM - Business Intelligence (KPI, analisi multilingua). CUSTOM - Tutte le funzionalita piu report personalizzati e API.

Si. Tutti i Livelli: Trascrizioni complete disponibili nella dashboard, ricercabili, scaricabili come CSV. PRO/PREMIUM: Annotazioni sentiment, momenti chiave evidenziati, trascrizioni multilingua. Nota Privacy: Archiviazione sicura e conforme GDPR.

Si. Tutti i livelli possono esportare: Dati Analitici (report volume chiamate, riassunti prenotazioni in CSV), Registrazioni Chiamate (trascrizioni, analisi in CSV), Dati Prenotazione (liste prenotazioni, contatti clienti, note). Le funzionalita di esportazione includono filtri per data e selezione campi.

Nota: Business Intelligence e una funzionalita in arrivo. Quando disponibile (PREMIUM/CUSTOM), usera AI (GPT-4o) per analizzare conversazioni ed estrarre insights: perche i clienti chiamano, cosa chiedono, pattern di conversione, obiezioni, trend di sentiment. Esempio: '65% dei chiamanti chiede opzioni vegane'.

Voice Analytics (PRO): Cosa e successo - volume, durata, sentiment; come si sono sentiti i clienti; pattern base. Business Intelligence (PREMIUM - in arrivo): Perche e successo - analisi cause; cosa significa - insights strategici; cosa fare - raccomandazioni. Esempio: Voice Analytics dice '30 chiamate, sentiment positivo'. BI dice 'Le prenotazioni calano del 40% dopo le 20 per tempi di attesa. Soluzione: secondo turno o modificare messaggi.'

Vocally offre quattro livelli: BASIC €44/mese (€422,40/anno) con 100 minuti, PRO €128/mese (€1.228,80/anno) con 350 minuti e voice analytics, PREMIUM €270/mese (€2.592/anno) con 900 minuti e business intelligence, CUSTOM con prezzi personalizzati e 1.200+ minuti. I piani annuali risparmiano il 20%. Prezzi in EUR, IVA esclusa.

La durata viene tracciata in secondi e convertita in minuti decimali per fatturazione accurata. Esempio: una chiamata di 90 secondi = 1,5 minuti fatturati. La quota mensile si ripristina ad ogni anniversario. I minuti non usati non si trasferiscono.

Le eccedenze vengono addebitate alla tariffa del tuo livello: BASIC €0,34/min, PRO €0,29/min, PREMIUM €0,27/min, CUSTOM €0,25/min (o tariffa negoziata). Le eccedenze vengono calcolate dopo il consumo dei minuti inclusi e addebitate a fine ciclo.

Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), carte di debito, pagamenti bancari europei (SEPA) e Apple Pay/Google Pay tramite Stripe. Tutti gli addebiti sono in EUR. Opzioni enterprise (bonifico, NET 30, ordini di acquisto) disponibili per CUSTOM.

Cancellazione: Cancella in qualsiasi momento dalla dashboard o via support@vocally.me. Il servizio resta attivo fino a fine ciclo. Nessun rimborso per tempo non usato. Sospensione per Mancato Pagamento: Email di promemoria per 10 giorni, poi sospensione account. Dati conservati 30 giorni. Paga il saldo per ripristinare l'accesso.

I prezzi sono IVA esclusa. L'IVA viene aggiunta in base all'aliquota del paese. Clienti italiani: 22% IVA. Aziende con P.IVA UE valida: reverse charge (0% IVA). Esempio (cliente italiano, BASIC): Abbonamento €44,00 + IVA 22% (€9,68) = Totale €53,68.

Si. Puoi passare a un piano superiore o inferiore dalla dashboard. Gli upgrade hanno effetto dal prossimo ciclo (nessun prorata). I downgrade sono programmati per il prossimo ciclo. Contatta support@vocally.me per richieste urgenti.

Si. Puoi cancellare in qualsiasi momento dalla dashboard o contattando billing@vocally.me. Piani mensili: effettivo a fine ciclo. Piani annuali: effettivo a fine contratto (nessun rimborso). Continui il servizio fino alla fine; contatta il supporto per esportare i dati prima della cancellazione.

No. I prezzi sono trasparenti. Paghi: quota abbonamento, eccedenze (se superi i minuti), add-on lingua, IVA. Non paghi: costi setup (tranne CUSTOM), cancellazione, esportazione dati, supporto, accesso API (incluso in CUSTOM). La dashboard mostra esattamente cosa pagherai.

Nessun costo di configurazione per piani self-service (BASIC, PRO, PREMIUM). Opzioni: Self-Serve (Incluso) - wizard, template. Guided Onboarding (€590) - chiamata 60 min, 3-5 giorni. Assisted Build (€990) - KB completo, integrazioni, 1-2 settimane. Custom Pilot (€1.900+) - workflow multipli, 2-4 settimane.

Giorni 1-7 (Riprova Pagamento): 3 tentativi di addebito; notifiche email; servizio attivo. Giorni 7-10 (Periodo di Grazia): 72 ore; servizio attivo; dashboard mostra avviso. Giorno 10 (Sospensione): Assistente disattivato; dashboard in sola lettura; paga il saldo per riattivare. Il mancato pagamento prolungato porta alla chiusura account.

Si. Vocally e conforme al GDPR (UE 2016/679) e alla legge italiana. Tu sei il Titolare del Trattamento; Vocally e il Responsabile. I tuoi diritti GDPR includono: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilita, revoca consenso, reclamo al Garante. Misure di sicurezza: crittografia TLS 1.3, AES-256, isolamento dati, controllo accessi, log audit, penetration test annuali.

I dati sono ospitati su server sicuri con sub-responsabili conformi GDPR: Database (Neon PostgreSQL - UE), Hosting (Replit - UE/USA), Email (Resend - UE), Pagamenti (Stripe - PCI DSS), Voce/Chiamate (EU/USA), Modelli AI (OpenAI, Anthropic - USA, sotto SCCs). Infrastruttura UE prioritaria.

Si. Hai pieni diritti GDPR. Cancellazione Self-Service: elimina voci KB, embedding, trascrizioni in qualsiasi momento; esporta i dati prima della chiusura. Cancellazione Account: richiedi via privacy@vocally.me; dati conservati 30 giorni, poi eliminati. Periodi di conservazione: voci KB fino a cancellazione, log 90 giorni, trascrizioni 12 mesi, fatturazione 10 anni.

Si. Misure di sicurezza: Crittografia (TLS 1.3 in transito, AES-256 a riposo, backup crittografati), Controllo Accessi (permessi basati su ruoli, gestione sessioni sicura, log audit per PREMIUM/CUSTOM), Conformita (GDPR, audit regolari, scansione vulnerabilita, procedure di risposta incidenti).

Il Tuo Team: Admin ha accesso completo; Staff ha accesso limitato (configurato dall'admin); Super Admin (Vocally) solo supporto emergenza (con permesso). Accesso Esterno: Provider Voce solo elaborazione (nessuno storage); OpenAI solo analisi (nessun training sui tuoi dati); Integrazioni terze solo se abilitate. Tutti gli accessi sono tracciati in log audit (PREMIUM/CUSTOM).

Si. Vocally applica controlli di verifica cliente per funzionalita telecom secondo la nostra Policy KYC. Livelli di Verifica: Verifica Telecom richiesta per numeri e chiamate PSTN in entrata; Verifica Fatturazione richiesta all'attivazione abbonamento; Verifica Avanzata richiesta per chiamate in uscita. Per Ditta Individuale: Codice Fiscale, P.IVA, registrazione richiesti. Funzionalita solo web non richiedono Verifica Telecom.

Si. Vocally e una piattaforma di livello produttivo con garanzia uptime 99,9%, in funzione con aziende reali, monitorata 24/7 con infrastruttura ridondante. Tempi di risposta sotto il secondo, chiamate simultanee illimitate, scalabilita automatica. Il tuo assistente continua a funzionare anche durante interruzioni di corrente o internet perche e cloud-based.

L'infrastruttura di Vocally e progettata per alta disponibilita. Durante rare interruzioni: sistemi di fallback gestiscono le chiamate quando possibile; le chiamate perse vengono registrate; ricevi notifiche proattive. I livelli PREMIUM/CUSTOM hanno garanzie SLA con crediti per downtime significativi. Controlla status.vocally.me per lo stato del servizio.

Canali di supporto: Supporto Generale (support@vocally.me) per problemi tecnici, configurazione, domande. Fatturazione (billing@vocally.me) per pagamenti, fatture, cambi piano. Vendite (sales@vocally.me) per piani custom, enterprise. Privacy (privacy@vocally.me) per richieste GDPR. Tempi risposta: BASIC 24-48 ore, PRO 12-24 ore, PREMIUM 4-12 ore, CUSTOM account manager dedicato.

Stiamo lavorando su: Business Intelligence (PREMIUM/CUSTOM) - analisi conversazioni con AI, insights strategici. VocRT Enhanced Voice - voce di nuova generazione con ElevenLabs, 29+ lingue. Integrazione WhatsApp - assistente vocale via WhatsApp. Integrazioni Make & Zapier - connetti Vocally a migliaia di app. Dashboard Multi-Sede Avanzata - gestione unificata, analisi cross-location. Nota: funzionalita pianificate per rilasci futuri.

Verifica questi problemi comuni: 1) Inoltro Chiamate - E configurato correttamente? Le chiamate raggiungono il tuo numero Vocally? 2) Stato Account - L'abbonamento e attivo? Il pagamento e aggiornato? 3) Orari Operativi - L'assistente e configurato per l'ora corrente? Controlla il fuso orario. 4) Configurazione Voce - L'ID assistente e corretto? E stato pubblicato? Non funziona ancora? Contatta support@vocally.me con ID tenant e dettagli chiamata.

Risorse Self-Service: Centro assistenza su vocally.me/docs, video tutorial nella dashboard, wizard di configurazione. Setup Assistito: PRO - email support@vocally.me (risposta 12-24 ore); PREMIUM - chiamata onboarding dedicata inclusa; CUSTOM - setup white-glove con account manager. Problemi comuni: configurazione inoltro chiamate, attivazione numero, impostazioni fuso orario.